Política de Reembolso
Conoce nuestras condiciones y procesos para solicitar devoluciones de forma clara y transparente
Última actualización: 15 de marzo de 2025
Condiciones Generales
En eviloranpeara entendemos que cada situación es diferente. Por eso hemos desarrollado una política de reembolso que busca ser justa tanto para nuestros estudiantes como para nuestra organización.
Los reembolsos pueden solicitarse dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de inscripción al programa formativo. Este periodo permite evaluar si nuestro enfoque se adapta a tus necesidades específicas de aprendizaje en estrategias de ajuste presupuestario.
Periodo de Evaluación Inicial
Durante los primeros 14 días, puedes explorar los materiales introductorios y decidir si el programa cumple con tus expectativas. Si no es así, procesaremos tu reembolso sin complicaciones innecesarias.
Requisitos para Solicitar Reembolso
Para que tu solicitud sea procesada correctamente, debe cumplir con los siguientes criterios:
- La solicitud debe presentarse dentro del plazo de 14 días naturales desde la inscripción
- El acceso a contenidos avanzados debe ser inferior al 25% del programa total
- No haber descargado más de 3 recursos educativos del material del curso
- Completar el formulario de solicitud con la información requerida
- Proporcionar el número de referencia de tu inscripción original
Estas condiciones nos ayudan a mantener la sostenibilidad del programa mientras protegemos tu inversión inicial.
Proceso de Solicitud
Hemos simplificado el proceso en cuatro pasos claros:
Contacto Inicial
Envía un correo a contact@eviloranpeara.com indicando tu solicitud de reembolso y número de inscripción. Responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables.
Formulario
Completarás un breve formulario que nos ayuda a entender tu situación y mejorar nuestros servicios. No es un cuestionario exhaustivo, solo necesitamos información básica.
Verificación
Nuestro equipo verificará que se cumplen los requisitos establecidos. Este proceso suele completarse en 2-3 días laborables.
Procesamiento
Una vez aprobado, procesaremos el reembolso al método de pago original. Los tiempos varían según la entidad bancaria o plataforma utilizada.
Plazos de Devolución
Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago utilizado inicialmente:
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Notas Adicionales |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito/Débito | 5-10 días laborables | Depende de tu entidad bancaria |
| Transferencia Bancaria | 3-7 días laborables | Requiere validación IBAN |
| PayPal | 2-5 días laborables | Procesamiento más rápido |
| Bizum | 24-48 horas | Solo para importes hasta 1.000€ |
Estos plazos comienzan a contar desde la aprobación formal de tu solicitud, no desde el momento de presentarla.
Situaciones Especiales
Existen circunstancias excepcionales que pueden justificar una solicitud fuera del plazo estándar. Evaluamos cada caso individualmente:
- Problemas técnicos graves que impidan el acceso al contenido durante más de 72 horas
- Cambios significativos no anunciados en el programa o temario del curso
- Situaciones personales extraordinarias debidamente documentadas
- Errores administrativos en el proceso de inscripción o facturación
Si crees que tu situación merece consideración especial, contacta con nosotros. Aunque no podemos garantizar un resultado favorable en todos los casos, sí nos comprometemos a escuchar y evaluar cada solicitud con criterio justo.
Reembolsos Parciales
En algunos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales cuando la situación no cumple completamente con los criterios estándar pero existe una justificación razonable:
Criterios para Reembolso Parcial
Si has accedido a entre el 25% y 40% del contenido pero experimentas circunstancias atenuantes, podríamos considerar un reembolso del 50% del importe total. Esta valoración se realiza caso por caso.
Los reembolsos parciales se procesan mediante el mismo método de pago original y siguen los mismos plazos indicados anteriormente.
Exclusiones y Limitaciones
Por transparencia, es importante mencionar las situaciones en las que no podemos procesar reembolsos:
- Solicitudes presentadas después de 30 días desde la inscripción
- Cuando se ha accedido a más del 40% del contenido del programa
- Si se han descargado certificados o diplomas del curso
- En casos de violación de nuestros términos de servicio
- Para programas adquiridos con descuentos superiores al 70%
- Material complementario o adicional adquirido por separado
Estas limitaciones nos permiten mantener la calidad del servicio y proteger la integridad de nuestros programas formativos.
¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?
Nuestro equipo está disponible para resolver cualquier duda sobre el proceso de reembolso. No dudes en contactarnos por cualquiera de estos medios:
- contact@eviloranpeara.com
- +34682365845
- C. del Monasterio de Liébana, 7D, 1º B, Madrid